L’annuaire en ligne le1313.be s’offre une nouvelle jeunesse
Encore aujourd’hui en Belgique, les annuaires et les services de renseignements téléphoniques continuent de servir des dizaines de milliers d’utilisateurs chaque jour
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Bruxelles, le 3 avril 2023 – En 2004, la société belge European Directory Assistance (EDA), lançait le 13-13, un service de renseignements téléphoniques alternatif à celui de l’opérateur historique : une petite révolution sur ce marché jusqu’alors monopolistique. En 2008, la version en ligne voyait le jour. Aujourd’hui, 15 ans plus tard, le1313.be s’offre une petite cure de jouvence : interface plus conviviale, recherche intuitive et rapide des informations, site responsive permettant sa consultation sur tous les supports mobiles… et toujours les grands classiques qui font son succès : la recherche de particuliers et de sociétés ainsi que la recherche inversée. Le tout, toujours gratuitement. Ce service en ligne complète les renseignements téléphoniques qui, contrairement à ce que l’on pourrait croire, existent toujours bel et bien, et continuent d’enregistrer au quotidien plusieurs milliers d’appels. Focus…
European Directory Assistance (EDA) a été fondée par Alex Gaschard et Laurent Baeke dans le but de créer le premier service de renseignements téléphoniques alternatif en Belgique, qui sera lancé en décembre 2004 sous le numéro 13-13 (12-12 en néerlandais et 14-14 en anglais). Pas évident d’être l’outsider d’une machine de guerre comme Proximus-Belgacom au début des années 2000, qui détenait à cette époque le monopole du marché.… mais les deux entrepreneurs réussirent à bien mener leur barque et à recueillir bon an mal an près de 20% du marché ; en 2008, année où avait été finalisée une augmentation de capital, la version en ligne le1313.be (de1212.be en néerlandais et 1414.be en anglais) avait été lancée. Encore aujourd’hui, les plateformes vocale et web continuent de servir quotidiennement plusieurs milliers d’utilisateurs, essentiellement pour des recherches de sociétés locales, mais également des personnes physiques ou des recherches inversées (par numéro), ce que les moteurs de recherche traditionnels ne proposent pas. Alors qu’en janvier dernier, Proximus annonçait que sa version en ligne des renseignements téléphoniques disparaissait définitivement, le1313.be s’est au contraire offert un lifting pour offrir une expérience utilisateur encore plus conviviale.
Non, les renseignements téléphoniques ne sont pas morts !
Le 13-13 permet d'obtenir tous les numéros de téléphone belges listés, qu'il s'agisse de numéros de particuliers, d'entreprises, d'administrations, de professions libérales, de téléphones mobiles, etc. Il offre également l’annuaire dit « inversé », à savoir la recherche des coordonnées d'un abonné sur base de son numéro. Si l’appelant utilise un smartphone, il recevra automatiquement une copie du résultat par SMS. En 2006, le marché des renseignements téléphoniques représentait 43 millions d’appels/an et plusieurs centaines de téléopérateurs pour répondre aux demandes. Aujourd’hui, ce nombre a certes fortement baissé avec l’arrivée des smartphones mais reste quand-même surprenant. Le 13-13 occupe encore aujourd’hui une vingtaine d’équivalents temps plein.
« Comme le disait si bien, Charles Aznavour : ‘Je vous parle d’un temps que les moins de 20 ans ne peuvent pas connaître’ », souligne avec humour Alex Gaschard, CEO de EDA. « Si vous parlez aujourd’hui de renseignements téléphoniques à des jeunes, ils vous regardent avec des yeux écarquillés car pour eux, seule la recherche en ligne existe ! Mais leurs parents et surtout leurs grands-parents ne connaissaient que cette méthode pour trouver les coordonnées d’une personne ou d’une entreprise il y a une vingtaine d’années. Et ce sont ces mêmes grands-parents qui continuent aujourd’hui à contacter le 13-13 car ils n’ont pas nécessairement accès à la technologie… Histoire d’avoir une ‘vraie’ personne au bout du fil et de trouver les coordonnées qu’ils cherchent. Chaque jour, nous continuons de recevoir plusieurs milliers d’appels et nous observons des pics d’appels lors de situations de crise, comme ce fût par exemple le cas lors des inondations en juillet 2021. Les réseaux mobiles étaient saturés ou inaccessibles et les gens qui recherchaient leurs proches tentaient le bon vieux téléphone en cherchant les numéros qu’ils ne connaissaient pas via les renseignements téléphoniques. »
Rôle sociétal
Accessibles à partir des téléphones fixes ou mobiles, en français (13-13), en néerlandais (1212) et en anglais (14-14), 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et assuré par des téléopérateurs qualifiés, les renseignements téléphoniques du 13-13 continuent de jouer un rôle sociétal, non seulement auprès des personnes plus âgées mais ils sont encore utilisés de manière régulière par les services communaux (par exemple, pendant les confinements pour joindre des seniors et prendre de leurs nouvelles), par des médecins ou des services hospitaliers (qui recherchent des patients), par la police… Pour répondre à toutes ces demandes, il est indispensable de disposer d’une base de données correcte. « Bien évidemment, nous ne donnons que les coordonnées des personnes qui ont accepté de figurer dans les annuaires et les services de renseignements téléphoniques lors de la souscription de leur contrat. Afin d’éviter les confusions malheureuses, il est important de souligner qu’en aucun cas, nos données ne sont communiquées à des centres d’appel à des fins de télémarketing ! », précise Alex Gaschard.
A propos de EDA
Fondé en 2003, European Directory Assistance SA est le fournisseur du seul service de renseignements téléphoniques en Belgique accessible 7 jours sur 7, 24h sur 24, à partir de téléphones fixes ou mobiles, le 13-13 (treize-treize) en français, le 12-12 (twaalf-twaalf) en néerlandais et le 14-14 en anglais. Le 13-13 propose à la fois les renseignements nationaux, inversés et internationaux. Grâce à EDA, tout abonné fixe ou mobile peut désormais chercher un ami, un parent, une administration, une société, une profession libérale, effectuer une recherche inversée, en Belgique ou à l’étranger, en composant un seul et même numéro : le 13-13, mais également en visitant le site www.le1313.be.
Sophie Lambert