Assurance : comment rester agile et orienté service dans un secteur toujours plus réglementé
Un an après son arrivée, la Directrice commerciale Belgique de Baloise Vie Luxembourg dresse le bilan et analyse les enjeux du marché belge
Luxembourg, le 11 février 2026 – Réglementation accrue, exigences de transparence renforcées et attentes élevées des partenaires comme des clients : le secteur de l’assurance évolue dans un environnement toujours plus complexe. Un an après son arrivée chez Baloise Vie Luxembourg en tant que Directrice commerciale pour le marché belge, Tine Vanmassenhove dresse le bilan d’une année charnière, avec une priorité claire : renforcer la cohérence, l’agilité et la qualité de service dans un contexte en mutation.
« L’année écoulée a été dynamique — j’oserais même dire sportive — mais surtout particulièrement positive, tant sur le plan professionnel que sur le plan humain », confie-t-elle.
Un marché belge établi, exigeant et stratégique
Ce qui a le plus marqué Tine Vanmassenhove au cours de sa première année, c’est la solidité et la qualité du réseau B2B belge dans lequel Baloise Vie Luxembourg est active.
« Nous collaborons avec des partenaires avec lesquels les relations sont souvent établies de longue date. Leur professionnalisme et la confiance mutuelle, combinés à notre forte orientation service, constituent un atout majeur. »
La notoriété de la marque joue également un rôle important. « Baloise est un nom bien établi en Belgique. Cela ouvre des portes, mais crée aussi des attentes. Une marque forte implique de délivrer, chaque jour, un haut niveau de qualité. »
Dans un secteur où les acteurs se connaissent bien, la réputation reste déterminante. « Le secteur financier est petit. La confiance ne se construit pas en quelques mois, mais sur plusieurs années. »
Grandir sans renoncer à l’agilité
L’année 2025 a marqué une phase de transformation pour le groupe, notamment avec la fusion avec Helvetia, qui a permis un changement d’échelle tout en posant les bases de la prochaine phase de développement.
« Les fondations pour les années à venir ont été posées. »
Dans ce contexte, l’agilité reste essentielle. « L’augmentation de la taille n’a pas mis sous pression l’agilité de Baloise Vie Luxembourg. Il reste de la place pour l’esprit d’entreprise et l’initiative, y compris au sein d’une structure de groupe plus large. »
Le service comme véritable facteur de différenciation
À mesure que le cadre réglementaire se renforce, la qualité de service devient plus que jamais un facteur de différenciation.
« Un assureur est, par essence, un prestataire de services. Nous nous appuyons sur nos partenaires pour la distribution, mais notre différenciation ne repose pas uniquement sur l’équipe commerciale. C’est toute la chaîne de valeur qui compte — de l’administration aux ventes. »
Cela exige une approche cohérente à tous les niveaux de l’organisation. « Chaque collaborateur est un ambassadeur. Les partenaires doivent pouvoir compter sur le même niveau de qualité et de service, quel que soit leur interlocuteur. »
La digitalisation soutient cette ambition, sans jamais remplacer la relation humaine. « Là où c’est pertinent, nous investissons dans la digitalisation, non pour remplacer les relations, mais pour les renforcer. »
Progrès continu plutôt que quête de perfection
Les retours reçus au cours de l’année écoulée confirment, selon Tine Vanmassenhove, la pertinence de cette approche.
« Le plus beau compliment a été d’entendre partenaires et collègues dire qu’ils ressentaient les progrès accomplis : une productivité en hausse et des processus plus fluides. »
Une philosophie assumée. « La perfection n’existe pas. Ce qui compte, c’est de s’améliorer en continu — avancer chaque jour d’un pas. »
2026 : croissance ciblée et partenariats durables
La croissance reste une priorité claire, mais de manière plus ciblée qu’auparavant.
« La croissance exponentielle exige aujourd’hui davantage de focus. La réglementation, la transparence et la conformité sont devenues bien plus importantes, tout en créant aussi des opportunités pour nous différencier encore davantage. »
Cela implique des choix assumés. « Nous voulons croître de manière durable, avec des partenaires qui partagent cette vision à long terme. Pas en voulant tout faire, mais en faisant bien les bonnes choses. »
L’humain et la confiance comme constantes
Après un an chez Baloise Vie Luxembourg, un principe s’est imposé comme fil conducteur.
« Le progrès ne réside pas dans la perfection, mais dans la volonté de s’améliorer chaque jour. »
Dans un secteur toujours plus technique et réglementé, Tine Vanmassenhove reste convaincue que la confiance et l’humain demeurent les véritables facteurs de différenciation.
« Ceux qui ajustent continuellement leur approche, font ce qu’ils disent et investissent dans les relations peuvent continuer à croître durablement, même dans un environnement financier plus complexe. »
Retrouvez également la tribune de Tine Vanmassenhoven sur L'assurance-vie luxembourgeoise : quand le patrimoine traverse les frontières.
À propos de Baloise Vie Luxembourg
Créée à Luxembourg en 1996, Baloise Vie Luxembourg S.A., filiale du Groupe suisse Helvetia Baloise, propose des contrats d’assurance-vie et de capitalisation en unités de comptes (branche 23) innovants et sur-mesure. Composée de 147 collaborateurs en 2024, Baloise Vie Luxembourg distribue ses produits dans 10 pays de l’Union européenne dont le Luxembourg, la France, le Portugal, la Belgique, l’Italie, l’Allemagne et la Pologne. La gamme s’adresse à une clientèle privée et la distribution s’effectue par l’intermédiaire de réseaux de courtage et de partenaires financiers tels que banques privées, institutions financières ou family offices. La société distribue ses produits en Belgique depuis le Luxembourg. Plus d’information sur www.baloise-life.com.
