Verzekeringen: hoe wendbaar en servicegericht blijven in een steeds strenger gereguleerde sector
Een jaar na haar aantreden blikt de Commercieel Directeur België van Baloise Vie Luxembourg terug: welke uitdagingen tekenen vandaag de Belgische markt?
Luxembourg, 11 februari 2026 – Toenemende regelgeving, strengere transparantie-eisen en hoge verwachtingen van partners en klanten: de verzekeringssector evolueert in een steeds complexere omgeving. Exact één jaar na haar aantreden bij Baloise Vie Luxembourg als Commercieel Directeur voor de Belgische markt maakt Tine Vanmassenhove de balans op van een scharnierjaar, met een duidelijke prioriteit: het versterken van coherentie, wendbaarheid en servicekwaliteit in een veranderende context.
“Het voorbije jaar was dynamisch — ik zou zelfs durven zeggen sportief — maar vooral bijzonder positief. Zowel professioneel als menselijk,” zegt ze.
Een gevestigde, veeleisende en strategische Belgische markt
Wat Tine Vanmassenhove tijdens haar eerste jaar het meest is bijgebleven, is de sterkte en kwaliteit van het Belgische B2B-netwerk waarin Baloise Vie Luxembourg actief is.
“We werken met partners met wie vaak al jarenlang een relatie bestaat. Het professionalisme en wederzijds vertrouwen, gecombineerd met onze uitgesproken servicegerichtheid, beschouw ik als een bijzonder grote troef.”
Ook de merkbekendheid speelt daarbij een belangrijke rol. “Baloise is een gevestigde naam in België. Dat opent deuren, maar schept tegelijk verwachtingen. Een sterke merknaam verplicht je om elke dag opnieuw kwaliteit te leveren.”
In een sector waar spelers elkaar goed kennen, blijft reputatie een cruciale factor. “De financiële sector is klein. Vertrouwen bouw je niet in maanden op, maar over jaren.”
Groeien zonder aan wendbaarheid in te boeten
2025 was een transformatiejaar voor de groep, onder meer door de fusie met Helvetia, die zorgde voor schaalvergroting en tegelijk de fundamenten legde voor de volgende ontwikkelingsfase.
“De bouwstenen voor de komende jaren zijn gelegd.”
In die context blijft wendbaarheid essentieel. “De toegenomen schaal heeft de wendbaarheid van Baloise Vie Luxembourg niet onder druk gezet. Er blijft nog steeds ruimte voor ondernemerschap en initiatief, ook binnen een grotere groepsstructuur.”
Service als echte onderscheidende factor
Naarmate het regelgevend kader strenger wordt, wordt kwaliteit van dienstverlening meer dan ooit een onderscheidende factor.
“Een verzekeraar is in essentie een dienstverlener. We rekenen op partners voor de distributie, maar onderscheiden ons niet alleen via het salesteam. De volledige waardeketen telt — van administratie tot sales.”
Dat vraagt om een consequente aanpak op alle niveaus van de organisatie. “Iedereen binnen de organisatie is een ambassadeur. Partners moeten kunnen rekenen op dezelfde kwaliteit en service, ongeacht met wie ze in contact komen.”
Digitalisering ondersteunt die ambitie, zonder de menselijke relatie te vervangen. “Waar mogelijk zetten we in op digitalisering, niet om relaties te vervangen, maar om ze te versterken.”
Continue vooruitgang, geen streven naar perfectie
De feedback die Vanmassenhove het voorbije jaar ontving, bevestigt volgens haar de relevantie van die aanpak.
“Het mooiste compliment was dat partners en collega’s aangaven dat ze de vooruitgang voelden. Dat de productiviteit is gestegen en processen vlotter lopen.”
Een bewuste filosofie. “Perfectie bestaat niet. Wat telt, is constant verbeteren — elke dag een stap vooruit.”
2026: gerichte groei en duurzame partnerships
Groei blijft een duidelijke prioriteit, zij het doelgerichter dan vroeger.
“Exponentiële groei vraagt vandaag focus. Regelgeving, transparantie en compliance zijn veel belangrijker geworden, maar creëren eveneens opportuniteiten om ons nog sterker te onderscheiden.”
Dat vergt duidelijke keuzes. “We willen duurzaam groeien, samen met partners die dat langetermijnverhaal delen. Niet door alles te willen doen, maar door de juiste dingen goed te doen.”
Menselijkheid en vertrouwen als constante
Na één jaar bij Baloise Vie Luxembourg is één principe richtinggevend geworden.
“Vooruitgang zit niet in perfectie, maar in de bereidheid om elke dag beter te worden.”
In een steeds technischer en strenger gereguleerde sector blijven vertrouwen en menselijkheid volgens Tine Vanmassenhove de echte onderscheidende factoren.
“Wie voortdurend bijstuurt, doet wat hij zegt en investeert in relaties, kan ook in een complexere financiële omgeving duurzaam blijven groeien.”
Lees ook de opiniestuk van Tine Vanmassenhove:
De Luxemburgse levensverzekering: wanneer vermogen grenzen overschrijdt
Over Baloise Vie Luxembourg
Baloise Vie Luxembourg S.A., een dochteronderneming van de Zwitserse Helvetia Baloise Group, werd in 1996 opgericht in Luxemburg en biedt innovatieve, op maat gemaakte unit-linked levensverzekeringen (tak 23) en kapitalisatiecontracten aan. In 2024 telde Baloise Vie Luxembourg 147 werknemers en de maatschappij verdeelt haar producten in 10 landen van de Europese Unie, waaronder Luxemburg, Frankrijk, Portugal, België, Italië, Duitsland en Polen. Het productgamma is gericht op particuliere klanten en wordt verdeeld via makelaarsnetwerken en financiële partners zoals privébanken, financiële instellingen en family offices. De maatschappij verdeelt haar producten in België vanuit Luxemburg. Meer informatie op www.baloise-life.com
